Notwendige technische Einstellungen zur reibungslosen Verfügbarkeit des Service & Support-Portals

Um Ihnen ein optimales Erlebnis mit unserem Service & Support Portal inkl. Service-Chat zu ermöglichen, ist es notwendig, dass bestimmte URLs von Ihrer IT-Abteilung in Ihrer Firewall oder auf Ihrem Proxy-Server freigegeben werden. Diese Schritte sind essentiell, um unser Chat-Widget nahtlos in Ihre Systemlandschaft zu integrieren und eine störungsfreie Kommunikation zu gewährleisten.

Hier finden Sie eine Auflistung, welche URLs hierfür zugänglich gemacht werden müssen und wie die Konfiguration Ihrer Firewall entsprechend angepasst werden kann.

Notwendige URLs:

https://widget.intercom.io/widget/*
- Diese URL ist für das Laden des Chat-Widgets erforderlich. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Adressen, die diesem Muster folgen, durch Ihre Firewall zugelassen sind.
https://js.intercomdn.com/*
- Über diese URL werden die notwendigen JavaScript-Dateien bezogen, die für die Funktionalität des Widgets entscheidend sind. Alle Pfade, die zu dieser Domain gehören, sollten freigegeben werden.
https://api-iam.intercom.io/messenger/web/ping
Diese Adresse wird für den Echtzeit-Datenaustausch im Messenger verwendet. Sie ist entscheidend für das Senden und Empfangen von Nachrichten.
static.intercomassets.eu
nexus-europe-websocket.intercom.io

Mögliche Konfigurationen:

Whitelist-Einstellungen:
Fügen Sie die oben genannten URLs zur Whitelist Ihrer Firewall oder Ihres Proxy-Servers hinzu. Dies kann entweder über eine Benutzeroberfläche oder durch direktes Editieren der Konfigurationsdateien erfolgen.
Firewall-Regeln:
Überprüfen Sie, dass die Firewall-Regeln so konfiguriert sind, dass sie Verbindungen zu den genannten URLs über HTTPS erlauben. Sowohl eingehende als auch ausgehende Anfragen sollten zugelassen werden.
Websocket-Verbindungen:
Stellen Sie sicher, dass Websocket-Verbindungen für https://widget.intercom.io erlaubt sind, da diese für die Echtzeitkommunikation benötigt werden.
Datenverkehrskontrolle:
Kontrollieren Sie, ob Limitierungen für die Datenübertragung bestehen und passen Sie diese gegebenenfalls an, um einen unterbrechungsfreien Datenstrom zu garantieren.

Zusätzliche Anmerkungen:

Stellen Sie bitte ebenfalls sicher, dass alle relevanten Datenverkehrstypen (wie HTTPS) und Methoden (GET, POST usw.) für diese Domänen zugelassen sind.

EU DSGVO

Wir möchten Sie außerdem darauf hinweisen, dass die Kompatibilität unserer Software mit den Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) Richtlinien für uns höchste Priorität hat. Alle durch das Intercom Chat-Widget gesammelten und prozessierten Daten werden ausschließlich auf Servern innerhalb der Europäischen Union verarbeitet und gespeichert. Dies stellt sicher, dass die strengen Anforderungen der DSGVO bezüglich Datensicherheit und Datenschutz eingehalten werden.

Weitere Informationen hierzu entnehmen Sie unserem Artikel Ihre Daten in der Operations1 -Plattform