Der AI Assistant ist eine intelligente Erweiterung innerhalb der Reportausführung von Operations1. Er unterstützt Mitarbeitende bei der Analyse und Lösung von Problemen, die im Rahmen von Interaktionen auftreten. Ziel ist es, vorhandenes Wissen effektiv nutzbar zu machen und die Zeit zur Fehlerbehebung drastisch zu reduzieren.
Der AI Assistant wird aktiv, sobald eine Interaktion (Bestätigung, Zahlenrückgabe, Checkbox) im Report fehlerhaft ist und er für die entsprechende Nutzerrolle in den Einstellungen aktiviert wurde. Er bietet dabei folgende Vorteile:
Automatisierte Task-Erstellung bei fehlerhaften Interaktionen
Kontextbasierter Task-Titel, generiert durch die KI
Automatische Kritikalitätsbewertung basierend auf der Interaktion selbst
Direkte Lösungshinweise basierend auf zuvor hochgeladenem Wissen (z. B. Handbücher)
Reduzierter Suchaufwand und verbesserte Entscheidungsfindung im Shopfloor
Upload von AI-Wissen über neuen Dokumenten-Tab
Damit der AI Assistant relevante Vorschläge machen kann, benötigt er Zugang zu vorhandenem Wissen. Dieses kann aktuell wie folgt bereitgestellt werden:
Über den Reiter „AI Wissen“ im Dokument (Hinweis: sollten der Reiter nicht sichtbar sein, ist die Berechtigung in den Einstellungen nicht aktiviert)
Nur PDF-Dateien sind momentan als Datenquelle möglich (z. B. Handbücher, Problemlösungs-Sammlungen)
Zukünftig: Erweiterung auf andere Formate und direkte Integration von Lösungen aus der Reportausführung
Aktivierung des AI Assistants bei fehlgeschlagener Interaktion
Sobald eine Interaktion im Report als fehlerhaft gewertet wird, z. B. NIO, erscheint automatisch ein Banner zur Aktivierung des AI Assistants. Nach Bestätigung werden folgende Schritte ausgelöst:
Automatische Task-Erstellung mit AI-generiertem Titel und Kritikalität
Task berücksichtigt den vollen Kontext aus Dokument und Interaktion
Der AI Assistant wird aktiv und zeigt erste Hinweise zur Problemlösung direkt an
🎯 Ziel: Sofortige Unterstützung ohne manuellen Rechercheaufwand
AI Assistant bietet Zugriff auf Referenz-PDF & Feedbackoption
Nach Anlage des Tasks greift der AI Assistant auf die hochgeladenen PDFs zu und analysiert diese, um passende Lösungshinweise anzuzeigen. Zusätzlich bietet der Assistant:
Konkrete Vorschläge zur Fehlerbehebung
Quellenangabe, aus welchem Dokument die Info stammt
Bewertungsfunktion: Nutzer können Feedback geben via Daumen hoch/runter, um die Qualität der AI-Antworten zu verbessern
Chat-Funktionalität für Rückfragen und Erklärungen
Über die Chat-Funktion können gezielte Rückfragen an den AI Assistant gestellt werden. Bleibt eine Antwort - wie im folgenden Beispiel - unvollständig oder unklar, kann eine explizite Rückfrage formuliert werden. Der AI Assistant greift dann erneut auf das vorhandene Wissen zurück und liefert eine ergänzende oder präzisierte Antwort.
Falls keine passende Information in den zugrunde liegenden Quellen gefunden wird, teilt der AI Assistant dies transparent mit. Er stützt sich ausschließlich auf die verfügbaren Daten - also die hinterlegten Quellen, den Report und den bisherigen Chat-Verlauf - und liefert keine allgemeinen oder externen Informationen aus dem Sprachmodell.
Darüber hinaus unterstützt die Chat-Funktion auch Mehrsprachigkeit: Wird eine Rückfrage in einer anderen Sprache gestellt, antwortet der AI Assistant automatisch in derselben Sprache.
Hinweis: Der AI Assistant stellt eine neue/zusätzliche Funktionalität für unsere Kunden in der Professional-, Enterprise- und Custom-Lizenz dar und nicht lediglich ein Update und wird unseren Kunden, abweichend von der Regelung zur Einräumung der Nutzungsrechte an der Operations1-Plattform, bis Ende Q1 2026 unlimitiert zur Verfügung gestellt. Diese kostenfreie Introphase begründet keinen Anspruch auf eine dauerhafte kostenfreie Zurverfügungstellung.